Helpdesk IT

Helpdesk IT od EITI – pełne wsparcie techniczne

Usługa helpdesk pozwala zdalnie rozwiązać większość problemów technicznych nawet w przeciągu jednej godziny. W ramach outsourcingu firma EITI świadczy kompleksowe wsparcie IT i doradztwo na trzech poziomach zaawansowania. Dbamy o jak najszybsze zdiagnozowanie i rozwiązanie problemu Klientów, by zapewnić ciągłość ich pracy. Zakres naszych usług dostosowujemy do Twoich wymagań. Możesz powierzyć nam pełną obsługę, skorzystać z pomocy w konkretnych sytuacjach lub wesprzeć swój dział wsparcia technicznego naszym doświadczeniem w zakresie II i III linii.

Co to jest helpdesk IT?

Helpdesk IT to dział organizacji firmy zajmujący się przyjmowaniem zgłoszeń Klientów i rozwiązywaniem ich lub kierowaniem ich do kompetentnych specjalistów. Jego głównym zadaniem jest przyjmowanie zgłoszeń, diagnozowanie usterek oraz szybkie ich rozwiązywanie lub przekazywanie spraw bardziej złożonych do odpowiednich specjalistów. Helpdesk może działać jako wewnętrzna komórka organizacyjna, obsługująca pracowników danej firmy, albo funkcjonować w modelu outsourcingu, gdzie obsługą zajmuje się zewnętrzny dostawca usług IT. Zakres działania obejmuje m.in. problemy z dostępem do systemów, konfiguracją sprzętu, oprogramowaniem, siecią komputerową czy kontami użytkowników.

Dlaczego warto korzystać z usługi helpdesk IT?

Helpdesk IT jest niezastąpioną usługą w każdej profesjonalnej firmie. Zarówno pracownicy, jak i klienci mogą uzyskać w niej szybką i skuteczną pomoc IT.

Korzyści, jakie zapewnia w pełni rozwinięty helpdesk IT, to przede wszystkim:

• szybka naprawa błędów,
• natychmiastowe kierowanie spraw do właściwych osób w firmie, co przekłada się na bardziej efektywne wykorzystanie czasu pracy,
• pewność trafnych i skutecznych rozwiązań problemów technicznych na każdym szczeblu,
• zapewnienie ciągłości pracy w firmie.

Usługi helpdesk IT – kompleksowa pomoc techniczna

Najprościej mówiąc, helpdesk IT zajmuje się rozwiązywaniem problemów IT Klientów. Helpdesk zarządza zgłoszeniami w sprawach sprzętu czy oprogramowania. Oferuje szybkie wsparcie, od ręki usuwając problem lub przekazując go do działów kompetentnych w danym zakresie.

Usługi, jakie świadczy helpdesk, to między innymi:

• zapewnienie wsparcia w rozwiązywaniu kwestii dotyczących systemów operacyjnych i biznesowych;
• zdalne szkolenie użytkowników końcowych w zakresie obsługi i rozwiązywania problemów;
• prowadzenie monitoringu awarii i postępów w naprawach;
• prowadzenie historii zgłoszeń i wysyłanie Klientom okresowych raportów z uwzględnieniem terminowości i efektów ich realizacji;
• pomoc w obsłudze sprzętu, oprogramowania i aplikacji na poziomie instalacji, aktualizacji, konfiguracji, konserwacji i administracji;
• testowanie nowych rozwiązań i wdrażanie skutecznych praktyk;
• projektowanie rozwoju infrastruktury IT i stron internetowych firm.

W ramach swych usług, pracownicy helpdesk obsługują:

• wszelkie rodzaje oprogramowania,
• sprzęt IT, w tym laptopy, urządzenia peryferyjne, takie jak drukarki czy telefony, stacje robocze, sprzęt wideokonferencyjny i inne,
• systemy biurowe takie jak CRM czy SAP,
• urządzenia mobilne,
• sieć internetową,
• pocztę elektroniczną,
• aplikacje.